Politique de retour

RETOURS ET ÉCHANGES

Achat en magasin

Si vous n’êtes pas satisfait d’un article que vous avez acheté en magasin, vous pouvez l’échanger ou le retourner, non utilisé et dans son emballage d’origine, sur autorisation préalable de notre service à la clientèle, dans un délai de 30 jours suivant la date de votre achat. Une preuve d'achat est requise pour tout échange ou remboursement, si l’article est admissible à un remboursement.

Achat en ligne

Les articles achetés en ligne ne sont pas admissibles au remboursement. Les articles achetés en ligne sont soumis à notre politique régulière d’échange en magasin, telle que précédemment décrite. Afin d'éviter tout frais d’expédition à votre charge, nous vous invitons à retourner la marchandise directement en magasin.

Veuillez noter que les commandes spéciales et produits sur-mesure, les produits d’entretien, les produits soldés, de démonstration, en fin de série ou en liquidation ne peuvent être ni modifiés, ni annulés, ni retournés et ni remboursés, quel que soit le montant du dépôt initial, partiel ou total. 

Concernant les produits identifiés comme étant une commande spéciale, veuillez vous reporter à nos Termes et conditions.

Instructions pour les retours

Vous devez communiquer votre demande par courriel à l’adresse suivante : web@beaulieudecor.com. Un membre de notre équipe vous guidera à travers les étapes à suivre et vous communiquera les modalités applicables à votre achat.  

Tous les retours doivent avoir été préalablement approuvés avant leur retour en magasin, sans exception. Lorsque l’autorisation vous sera donnée, les achats peuvent être retournés, sans frais, en magasin. Les frais d'expédition, de manutention et d’emballage éventuels pour les retours sont la responsabilité du client. Si vous devez nous retourner le produit par service de livraison, ces frais vous seront donc chargés. Les frais de livraison initiale, le cas échéant, ne sont pas remboursables. 

Les produits retournés doivent être dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés ou réceptionnés en magasin dans leur emballage d'origine non altéré. La marchandise retournée ne doit pas avoir été ni assemblée ni utilisée et dans le cas où il y a un seau qui referme la boite, celui-ci doit être intact. Nous nous gardons le droit de refuser le retour d’un produit s’il n’est pas retourné dans son état original. 

Le remboursement, dans le cas d’un retour, sera effectué lorsque la marchandise retournée aura été inspectée selon les conditions mentionnées ci-haut.

Sont considérées comme des preuves d'achat valides les factures ou reçus de caisse originaux, ainsi que les duplicatas de facture.

GARANTIE

Dans l’éventualité d’un produit défectueux, vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la date de votre achat pour nous en faire la réclamation selon la même procédure en communiquant votre demande par courriel à l’adresse suivante : web@beaulieudecor.com.  Nous nous réservons le droit de remplacer soit une pièce, soit le produit en entier, selon la cause de la défectuosité. Si la marchandise défectueuse ne peut être réparée, nous nous réservons le droit de vous proposer un échange avec un article identique ou similaire. Cette garantie ne couvre toutefois pas l’usure normale, l’usage abusif et les bris accidentels. Veuillez vérifier le matériel avant l'installation. Aucune réclamation ne sera acceptée après l'installation.

Au-delà de 30 jours, la garantie offerte sur les produits achetés est la garantie limitée du manufacturier, unique et propre à chacun de nos fournisseurs. Consultez nos Termes et conditions, ainsi que les modalités de la garantie de l’article concerné pour plus d’informations.

Dans l’éventualité de marchandises reçues endommagées lors de la livraison, le client est responsable d’examiner toute la marchandise à sa réception et tenu d’aviser le transporteur de l’état des marchandises en signant le document lié à cette constatation; ainsi que de prendre des photos claires de l’emballage extérieur et des dommages à la marchandise, puis de les envoyer par courriel avec une description des dommages à l’adresse courriel  web@beaulieudecor.com dans un délai maximal de 48 heures (2 jours) suivant la réception de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange non conforme aux conditions générales énoncées ci-dessus. Les conditions de cette politique sont sujettes à changement sans préavis.